Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 2. jun 2026.

Internet sajt e-citulje.rs poštuje privatnost korisnika i obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018).

Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo, kako ih koristimo, koliko ih čuvamo, kome ih možemo učiniti dostupnim i koja prava imate u vezi sa svojim podacima.

Korišćenjem sajta e-citulje.rs, slanjem zahteva za objavu čitulje, pomena, sećanja ili druge objave, kao i slanjem poruke putem kontakt forme, potvrđujete da ste upoznati sa ovom Politikom privatnosti.

1. Ko je rukovalac podacima

Rukovalac podacima je lice koje upravlja internet sajtom e-citulje.rs i određuje svrhu i način obrade podataka.

Za pitanja u vezi sa privatnošću i zaštitom podataka možete nas kontaktirati putem email adrese:

Email: info@e-citulje.rs
Telefon: [biće naknadno unet]

Napomena: sajtom trenutno upravlja fizičko lice. Podaci za kontakt navedeni u ovoj Politici privatnosti koriste se za ostvarivanje prava korisnika, prijavu nepravilnosti, zahteve za izmenu ili brisanje objava i sva druga pitanja u vezi sa obradom podataka.

2. Na koga se odnosi ova Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti odnosi se na:

korisnike koji šalju zahtev za objavu čitulje, pomena, sećanja, zahvalnice ili druge slične objave;
korisnike koji kontaktiraju sajt putem kontakt forme ili emaila;
posetioce sajta;
lica čiji se podaci mogu pojaviti u tekstu objave, potpisu objave ili pratećem sadržaju;
članove porodice ili druga lica koja zahtevaju izmenu, dopunu ili uklanjanje objave.

Ova Politika se odnosi prvenstveno na podatke živih fizičkih lica. Međutim, pošto se na sajtu objavljuju čitulje i drugi sadržaji u vezi sa preminulim osobama, posebnu pažnju posvećujemo i dostojanstvenom, pažljivom i odgovornom postupanju sa podacima o preminulim licima i njihovim porodicama.

3. Koje podatke prikupljamo prilikom slanja zahteva za objavu

Kada korisnik šalje zahtev za objavu, možemo prikupljati sledeće podatke o korisniku odnosno objavljivaču:

ime;
prezime;
JMBG, isključivo radi provere identiteta i opravdanosti zahteva;
mesto izdavanja lične karte;
podatak o odnosu sa preminulim licem, na primer: porodica, familija, rođak ili drugi odnos;
broj mobilnog telefona;
email adresa;
tehnički podaci o slanju zahteva, kao što su IP adresa, datum i vreme slanja zahteva.

JMBG se koristi samo za proveru i ne čuva se trajno u sistemu sajta. Nakon izvršene provere, JMBG se ne prikazuje javno i ne koristi se za druge svrhe.

Tačna email adresa je potrebna radi aktivacije objave, komunikacije sa korisnikom i slanja potvrde u vezi sa objavom.

Korisnik ne mora da otvori nalog da bi poslao zahtev za objavu. Objavu je moguće poslati bez registracije.

4. Koje podatke prikupljamo o preminulom licu

Prilikom slanja objave korisnik može uneti podatke o preminulom licu, kao što su:

ime preminulog lica;
prezime preminulog lica;
nadimak;
grad;
država;
godina rođenja;
datum upokojenja, odnosno dan, mesec i godina;
datum, vreme i mesto sahrane, ako korisnik želi da te podatke objavi;
ime groblja;
mesto groblja;
država u kojoj se groblje nalazi;
fotografija preminulog lica, ako je korisnik dostavi;
tekst čitulje, pomena, sećanja, zahvalnice ili druge objave;
potpis objave, odnosno imena članova porodice ili drugih lica ako ih korisnik unese.

Fotografija nije obavezna. Korisnik sam odlučuje da li želi da dostavi fotografiju i odgovoran je za to da ima pravo da fotografiju dostavi i objavi.

5. Koji podaci se javno prikazuju

Na sajtu se javno prikazuju podaci koje korisnik unese kao sadržaj objave, kao i podaci o preminulom licu koji su namenjeni za javnu objavu.

Podaci o objavljivaču, kao što su JMBG, mesto izdavanja lične karte, mobilni telefon i email adresa, ne prikazuju se javno.

Javno se mogu prikazati:

naslov objave;
tekst objave;
potpis objave;
fotografija, ako je dostavljena;
ime i prezime preminulog lica;
nadimak, ako je unet;
grad i država;
godina rođenja;
datum upokojenja;
vreme i mesto sahrane, ako su uneti;
drugi podaci koje korisnik sam unese u sadržaj objave.

Korisnik razume i prihvata da je objava na sajtu javna internet objava, a ne privatna poruka. To znači da objavu mogu videti posetioci sajta, članovi porodice, poznanici, internet pretraživači i druga lica koja pristupe sajtu.

6. Indeksiranje od strane internet pretraživača

Objave na sajtu e-citulje.rs javno su dostupne bez logovanja i mogu biti indeksirane od strane internet pretraživača koji pristupe sajtu, uključujući Google, Bing i druge pretraživače.

To znači da se objave mogu pojaviti u rezultatima internet pretrage.

Uklanjanje objave sa sajta ne znači nužno da će objava odmah nestati iz rezultata pretrage ili iz keširanih kopija internet pretraživača i drugih servisa trećih strana. Nakon uklanjanja objave sa sajta, može biti potrebno određeno vreme da pretraživači ažuriraju svoje rezultate.

7. Svrhe obrade podataka

Podatke obrađujemo u sledeće svrhe:

prijem i obrada zahteva za objavu čitulje, pomena, sećanja, zahvalnice ili druge objave;
provera osnovanosti i autentičnosti zahteva za objavu;
sprečavanje zloupotreba, lažnih objava, spornih objava i neovlašćenog korišćenja sajta;
komunikacija sa korisnikom u vezi sa objavom;
aktivacija objave putem email potvrde;
objavljivanje sadržaja koji korisnik dostavi;
izmena, dopuna ili uklanjanje objave na zahtev korisnika ili porodice;
odgovaranje na poruke poslate putem kontakt forme;
održavanje tehničke funkcionalnosti i bezbednosti sajta;
analiza posećenosti sajta i unapređenje korisničkog iskustva;
oglašavanje i merenje efikasnosti oglašavanja, ako korisnik prihvati odgovarajuće kolačiće;
ispunjavanje zakonskih obaveza, ako se takva obaveza pojavi.

8. Pravni osnov obrade podataka

Podatke obrađujemo na osnovu jednog ili više sledećih pravnih osnova:

Preduzimanje radnji na zahtev korisnika i pružanje usluge
Kada korisnik pošalje zahtev za objavu, podatke obrađujemo kako bismo mogli da primimo zahtev, proverimo ga, objavimo sadržaj i komuniciramo sa korisnikom.
Pristanak korisnika
Kada korisnik dobrovoljno dostavi tekst, fotografiju, podatke o preminulom licu, potpis objave ili druge podatke namenjene za javnu objavu, smatra se da ih dostavlja radi objavljivanja na sajtu.
Legitimni interes
Određene podatke obrađujemo radi zaštite sajta, sprečavanja zloupotreba, rešavanja spornih zahteva, dokazivanja komunikacije i obezbeđivanja stabilnog i bezbednog rada sajta.
Zakonska obaveza
Ako u budućnosti dođe do naplate usluga, izdavanja računa, obrade uplata ili drugih zakonskih obaveza, određeni podaci mogu se obrađivati i čuvati u skladu sa poreskim, računovodstvenim i drugim propisima.

9. Kontakt forma

Na sajtu postoji kontakt forma putem koje korisnik može poslati poruku.

Putem kontakt forme možemo prikupljati sledeće podatke:

ime i prezime;
email adresa;
telefon;
naslov poruke;
sadržaj poruke;
IP adresa;
datum i vreme slanja poruke.

Podaci iz kontakt forme koriste se isključivo radi odgovora na upit, komunikacije sa korisnikom, rešavanja prijava, zahteva ili drugih pitanja koja korisnik pošalje.

10. Email potvrde i komunikacija

Korisnik koji šalje zahtev za objavu dobija email poruku radi potvrde, aktivacije ili komunikacije u vezi sa objavom.

Email adresa korisnika koristi se za:

potvrdu tačnosti email adrese;
aktivaciju objave;
obaveštenje o statusu objave;
komunikaciju u vezi sa izmenom, dopunom ili uklanjanjem objave;
odgovor na korisnički zahtev.

Email adresa se ne prikazuje javno i ne koristi se za slanje reklamnih poruka bez odgovarajućeg osnova ili pristanka korisnika.

11. Izmene i brisanje objava

Korisnik koji je poslao objavu može zatražiti izmenu ili brisanje objave.

Izmenu ili brisanje objave mogu zatražiti i članovi porodice preminulog lica, naročito ako je objava netačna, neprimerena, sporna, uvredljiva, nezakonita ili ako za njeno dalje prikazivanje postoji opravdan razlog za uklanjanje.

Sajt zadržava pravo da pre izmene ili brisanja objave zatraži dodatne informacije radi provere identiteta podnosioca zahteva i njegove povezanosti sa objavom.

Zahtevi za izmenu ili brisanje mogu se poslati na email:

info@e-citulje.rs

Sajt zadržava pravo da odbije zahtev za izmenu ili brisanje ako ne može da proveri identitet podnosioca zahteva, ako zahtev dolazi od neovlašćenog lica ili ako postoje drugi opravdani razlozi za odbijanje zahteva.

12. Koliko dugo se čuvaju objave

Objave na sajtu mogu ostati javno dostupne trajno, odnosno dok sajt postoji, osim ako korisnik koji je objavu poslao ili član porodice zatraži uklanjanje i ako su ispunjeni uslovi za uklanjanje.

Sajt zadržava pravo da samostalno odredi period javnog prikazivanja objava, u skladu sa tehničkim, organizacionim, uređivačkim i poslovnim pravilima sajta.

Sajt može odlučiti da se određene objave čuvaju i prikazuju određeni vremenski period, na primer dve godine od dana objavljivanja ili dve godine od poslednje povezane objave za isto preminulo lice, nakon čega mogu biti arhivirane, uklonjene iz javnog prikaza ili drugačije uređene.

O eventualnoj promeni pravila čuvanja i prikazivanja objava korisnici će biti obavešteni putem ove Politike privatnosti, Uslova korišćenja ili druge odgovarajuće stranice na sajtu.

13. Rokovi čuvanja ostalih podataka

Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, osim ako zakon ili opravdan interes nalažu duže čuvanje.

Okvirni rokovi čuvanja su:

podaci potrebni za proveru i aktivaciju objave čuvaju se onoliko koliko je potrebno za obradu zahteva, proveru objave i rešavanje eventualnih prigovora;
JMBG se koristi samo za proveru i ne čuva se trajno;
email komunikacija može se čuvati radi dokazivanja komunikacije i rešavanja eventualnih zahteva ili sporova;
podaci iz kontakt forme čuvaju se onoliko koliko je potrebno za odgovor na poruku i eventualnu dalju komunikaciju;
tehnički podaci, uključujući IP adresu, mogu se čuvati radi bezbednosti sajta, sprečavanja zloupotreba i analize rada sistema;
backup kopije baze i fajlova mogu se čuvati do 10 godina, u skladu sa pravilima izrade rezervnih kopija i tehničke zaštite sajta.

Podaci koji se nalaze u rezervnim kopijama ne koriste se za redovnu obradu, osim u slučaju tehničke potrebe, oporavka sistema, bezbednosnog incidenta ili drugog opravdanog razloga.

14. Plaćanje usluga

Objave se trenutno ne naplaćuju.

Ukoliko u budućnosti određene usluge na sajtu budu naplaćivane, ova Politika privatnosti i/ili Uslovi korišćenja biće ažurirani informacijama o načinu plaćanja i obradi podataka u vezi sa plaćanjem.

Sajt trenutno ne obrađuje kartične podatke korisnika i ne čuva podatke o uplati.

Ako se u budućnosti uvede plaćanje putem banke, platnog procesora, kartica, SMS-a ili drugog načina plaćanja, obradu dela podataka mogu vršiti banke, platni procesori, mobil operateri ili drugi pružaoci usluga plaćanja, u skladu sa svojim pravilima i važećim propisima.

15. Kolačići

Sajt koristi kolačiće radi pravilnog rada sajta, unapređenja korisničkog iskustva, analize posećenosti, oglašavanja i merenja učinka marketinških aktivnosti.

Kolačići mogu biti:

Neophodni kolačići
Koriste se za osnovno funkcionisanje sajta i ne mogu se u potpunosti isključiti bez uticaja na rad sajta.
Analitički kolačići
Koriste se za razumevanje načina na koji posetioci koriste sajt, merenje posećenosti i unapređenje sadržaja.
Marketinški kolačići
Koriste se za prikazivanje relevantnih oglasa, remarketing i merenje efikasnosti oglašavanja.
Kolačići trećih strana
Mogu ih postavljati servisi trećih strana, kao što su Google, Meta/Facebook, YouTube, društvene mreže i drugi servisi koji su integrisani u sajt.

Sajt koristi cookie banner putem kojeg korisnik može prihvatiti ili podesiti korišćenje kolačića, u skladu sa dostupnim opcijama.

Korisnik može upravljati kolačićima i putem podešavanja svog internet pregledača.

16. Analitika, oglašavanje i treće strane

Sajt može koristiti sledeće servise trećih strana:

Google Analytics;
Google Tag Manager;
Google Ads i remarketing;
Meta/Facebook Pixel;
YouTube embed sadržaje;
Google mape;
Facebook, Instagram ili druge embed sadržaje;
dugmad ili linkove za deljenje na društvenim mrežama;
hosting, email i tehničke servise potrebne za rad sajta.

Ovi servisi mogu prikupljati određene tehničke podatke, uključujući IP adresu, podatke o uređaju, internet pregledaču, ponašanju na sajtu, kolačićima i interakciji sa sadržajem.

Kada korisnik klikne na dugme za deljenje ili link ka društvenoj mreži, može preći na servis treće strane. Dalja obrada podataka na tim servisima uređena je pravilima privatnosti tih servisa.

Sajt ne upravlja načinom na koji treće strane obrađuju podatke izvan sajta e-citulje.rs.

17. Hosting, email i tehnički pružaoci usluga

Sajt je hostovan kod pružaoca hosting usluga:

BEOTELNET-ISP DOO BEOGRAD

Podaci se mogu obrađivati na serverima hosting provajdera, u okviru redovnog tehničkog rada sajta, održavanja, bezbednosti, izrade backup kopija i slanja email poruka.

Email komunikacija može se obavljati putem PHP mail funkcije, hosting email naloga, SMTP servisa ili drugog tehničkog rešenja koje bude korišćeno za slanje sistemskih i korisničkih poruka.

Pružaoce tehničkih usluga koristimo samo u meri u kojoj je to potrebno za rad sajta, održavanje sistema, zaštitu podataka i komunikaciju sa korisnicima.

18. IP adrese, server logovi i bezbednost

Prilikom korišćenja sajta mogu se automatski beležiti određeni tehnički podaci, kao što su:

IP adresa;
datum i vreme pristupa;
stranice koje su posećene;
tip internet pregledača;
tip uređaja;
operativni sistem;
podaci o greškama ili neispravnom radu sajta.

Ovi podaci koriste se radi:

tehničkog održavanja sajta;
zaštite od zloupotreba;
sprečavanja neovlašćenog pristupa;
rešavanja tehničkih problema;
analize rada sajta;
očuvanja bezbednosti sistema.

Ako hosting provajder automatski vodi server logove, takvi logovi mogu biti čuvani u skladu sa pravilima hosting provajdera i tehničkim potrebama sajta.

19. Bezbednost podataka

Preduzimamo razumne tehničke, organizacione i administrativne mere zaštite podataka radi sprečavanja neovlašćenog pristupa, izmene, gubitka, zloupotrebe ili otkrivanja podataka.

Mere zaštite mogu uključivati:

ograničen pristup administraciji sajta;
zaštitu administratorskog dela;
korišćenje lozinki;
redovno održavanje sajta;
izradu rezervnih kopija;
praćenje tehničkog rada sajta;
ograničavanje pristupa podacima samo licima kojima je pristup potreban.

Ipak, nijedan sistem na internetu nije potpuno zaštićen. Zbog toga korisnicima preporučujemo da pažljivo odluče koje podatke unose u javni tekst objave.

20. Backup kopije

Radi zaštite podataka, stabilnosti sajta i mogućnosti oporavka u slučaju tehničkog problema, mogu se izrađivati backup kopije baze podataka i fajlova.

Backup kopije mogu sadržati podatke koji su u trenutku izrade backup-a bili dostupni u sistemu, uključujući objave, tehničke podatke i druge podatke vezane za rad sajta.

Backup kopije se čuvaju do 10 godina.

Podaci iz backup kopija ne koriste se za redovnu obradu i pristupa im se samo kada je to neophodno radi oporavka sistema, rešavanja tehničkog problema, bezbednosnog incidenta ili drugog opravdanog razloga.

21. Podaci koje korisnik unosi o drugim licima

Korisnik koji dostavlja tekst objave, fotografiju, potpis objave ili podatke o drugim licima potvrđuje da ima pravo da te podatke dostavi i da njihovo objavljivanje ne povređuje prava trećih lica.

Ovo se posebno odnosi na:

fotografije;
imena članova porodice;
potpise objave;
podatke o živim licima;
porodične odnose;
lične, emotivne ili druge informacije koje se unose u tekst objave.

Korisnik je odgovoran za tačnost, zakonitost i primerenost podataka koje dostavlja.

22. Maloletna lica

Usluge sajta mogu koristiti samo punoletna lica.

Slanjem zahteva za objavu korisnik potvrđuje da je punoletan i da ima pravo da dostavi podatke, tekst, fotografije i drugi sadržaj koji šalje radi objavljivanja.

Ako se u sadržaju objave pominju maloletna lica, korisnik je dužan da posebno vodi računa o njihovoj privatnosti i da ne objavljuje podatke koji mogu povrediti prava ili interese maloletnih lica.

23. Pravo sajta da odbije, izmeni ili ukloni spornu objavu

Sajt zadržava pravo da odbije, ne objavi, privremeno sakrije, izmeni ili ukloni objavu ako proceni da objava:

sadrži netačne podatke;
sadrži uvredljiv, neprimeren ili uznemirujući sadržaj;
povređuje prava trećih lica;
sadrži lične podatke koji nisu primereni za javnu objavu;
sadrži nezakonit sadržaj;
može izazvati porodični, pravni ili drugi spor;
predstavlja zloupotrebu sajta;
nije u skladu sa namenom sajta.

Sajt može zatražiti dodatne informacije od korisnika pre objavljivanja, izmene ili uklanjanja objave.

24. Kome podaci mogu biti dostupni

Podaci mogu biti dostupni sledećim kategorijama primalaca, samo kada je to potrebno:

administratoru sajta;
hosting provajderu;
email ili SMTP servisu;
pružaocima tehničke podrške, ako budu angažovani;
analitičkim i marketinškim servisima, ako korisnik prihvati odgovarajuće kolačiće;
bankama, platnim procesorima, mobilnim operaterima ili drugim pružaocima platnih usluga, ako se u budućnosti uvede naplata;
nadležnim državnim organima, sudovima ili drugim ovlašćenim licima, ako postoji zakonska obaveza ili opravdan zahtev.

Sajt ne prodaje lične podatke korisnika trećim licima.

25. Prenos podataka u druge države

Korišćenjem servisa kao što su Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta/Facebook Pixel, YouTube i drugi servisi trećih strana, određeni podaci mogu biti obrađivani i van Republike Srbije.

Takva obrada zavisi od pravila, podešavanja i infrastrukture konkretnih pružalaca usluga.

Korisnik može ograničiti određene vrste obrade podešavanjem kolačića na sajtu i podešavanjima svog internet pregledača.

26. Prava korisnika

U skladu sa važećim propisima, korisnik ima pravo da zatraži:

informaciju o tome da li obrađujemo njegove podatke;
pristup svojim podacima;
ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
brisanje podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi;
ograničenje obrade;
prigovor na obradu;
prenosivost podataka, kada je primenljivo;
povlačenje pristanka, ako se obrada zasniva na pristanku;
informaciju o primaocima ili kategorijama primalaca kojima su podaci otkriveni;
podnošenje pritužbe nadležnom organu.

Zahteve u vezi sa ostvarivanjem prava možete poslati na:

info@e-citulje.rs

Radi zaštite podataka, pre postupanja po zahtevu možemo zatražiti dodatne informacije radi provere identiteta podnosioca zahteva.

27. Pritužba Povereniku

Ako smatrate da se Vaši podaci obrađuju suprotno zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Pre podnošenja pritužbe, možete nam se obratiti putem email adrese info@e-citulje.rs kako bismo pokušali da rešimo zahtev ili nedoumicu.

28. Promene Politike privatnosti

Sajt zadržava pravo da povremeno izmeni ili dopuni ovu Politiku privatnosti, naročito u slučaju promene zakona, načina rada sajta, uvođenja novih funkcionalnosti, uvođenja naplate, promene pružalaca usluga ili promene načina obrade podataka.

Važeća verzija Politike privatnosti biće uvek dostupna na ovoj stranici.

Datum poslednjeg ažuriranja biće naveden na početku dokumenta.

29. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti, obradom podataka, izmenom ili brisanjem objava, možete nas kontaktirati putem email adrese:

info@e-citulje.rs

Telefon: [biće naknadno unet]